FAQ – PREGUNTAS MAS FRECUENTES

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Preguntas frecuentes

  • ¿A quién contacto si tengo una pregunta específica sobre un producto?
  • ¿Puedo cancelar mi pedido?
  • ¿Recibiré una confirmación de pedido?
  • ¿Recibiré una confirmación de la entrega de mi pedido?
  • Los artículos no me satisfacen, ¿puedo devolver mi pedido?
  • La entrega fue incompleta, ¿qué debo hacer?
  • ¿Puedo tener una factura?
  • ¿Régimen jurídico de las comunicaciones comerciales por vía electrónica?

 

¿A quién contacto si tengo una pregunta específica sobre un producto?

Puede contactarme por correo electrónico, con el formulario de contacto o por teléfono llamando a la clínica.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puede llamarme para cancelar su pedido dentro de los 6 días posterior a su pago.

¿Recibiré una confirmación de pedido?

Recibirá por correo electrónico un resumen de los productos solicitados, el tiempo promedio de entrega esperado y la dirección de la clínica donde puede recoger su pedido.

¿Recibiré una confirmación de la entrega de mi pedido?

Recibirá un correo electrónico confirmando la disponibilidad de sus productos en la clínica. Luego tienes 30 días para retirar estos productos.

Los artículos no me satisfacen, ¿puedo devolver mi pedido?

De acuerdo con el artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el consumidor o usuario, dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento,  sin tener que justificar motivos, ni pagar penalidades, excepto, si es necesario, de los costes de devolución. Este período comienza desde la recepción de los productos. Los productos deben ser devueltos a la clínica. Se le reembolsará el importe mediante tarjeta de crédito. Ver los Términos y Condiciones de Venta.

La entrega fue incompleta, ¿qué debo hacer?

En caso de que no esté disponible un producto:

-En los 6 días posteriores a la autorización del pago con tarjeta de crédito, no se cargará el valor correspondiente al pedido del producto no disponible.

– después de 6 días después de la autorización del pago con tarjeta de crédito, el valor correspondiente al pedido del producto no disponible se cobrará y podrá reembolsarse mediante  tarjeta de crédito la suma correspondiente sin demora y, a más tardar, en treinta días desde el cargo de las sumas pagadas. O bien, recibir un producto de calidad y precio equivalente, dentro de los límites de las existencias disponibles. Ver los Términos y Condiciones de Venta.

¿Puedo tener una factura?

Encontrará su factura en “Mi cuenta / Mis pedidos”.

¿Régimen jurídico de las comunicaciones comerciales por vía electrónica?

Las comunicaciones comerciales y las ofertas promocionales se regirán por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, por su normativa propia y la vigente en materia comercial y de publicidad.

En todo caso, será de aplicación la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y su normativa de desarrollo, en especial, en lo que se refiere a la obtención de datos personales, la información a los interesados y la creación y mantenimiento de ficheros de datos personales.

 

Murcia, enero 2018

Veterinaria: Almudena Celdrán Ruiz

Colegiada nº 1.529