Condiciones de negocio

CONDICIONES GENERALES DE FUNCIONAMIENTO

CLINICA VETERINARIA GALILEO

C/ Galileo, 19, esquina Marqués de los Vélez. 30008 MURCIA

Teléfono: 968243862

676772243

email: cveterinariagalileo@gmail.com

Web: www.cveterinariagalileo.com

 

           

Las presentes condiciones se pueden consultar  en la clínica o pueden ser descargadas desde la pagina web www.cveterinariagalileo.com.

Todo acto efectuado sobre un animal en nuestro establecimiento veterinario está sometido a las siguientes condiciones de funcionamiento.

1/Denominación del establecimiento

Nuestro establecimiento está clasificado “clínica veterinaria medico quirúrgica para animales de compañía” como especifica el “Reglamento para el ejercicio Profesional en clínica de pequeños animales” del Consejo General de Colegios Veterinarios, aprobado en Asamblea General de Presidentes en 2003, publicado en la página web del Colegio de Veterinarios. https://www.veterinariosmurcia.es/es

2/Horarios de apertura y condiciones de atención al cliente

La clínica está abierta de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30. Las consultas tienen lugar bajo cita.

3/Personal de la clínica

Almudena Celdrán Ruiz, licenciada en Veterinaria por la Universidad de Murcia. Colegiada nº1529. Colegio Oficial de Veterinarios de Murcia.

Mercedes Barba Martinez, técnica en peluquería canina y felina.

4/Prestaciones dadas por la clínica

  • Consulta en medicina general.
  • Cirugía general, ginecológica, y cirugía de tejido blando y ortopédico.
  • Análisis sanguíneos y urinarios
  • Efectuados por nosotros o en caso alternativo por un laboratorio exterior con acuerdo del cliente.
  • Anestesia general: el protocolo se elige en función de la naturaleza de la cirugía, del estado del paciente y de su edad: anestesia fija o gaseosa, realizándose un estudio sistemático del dolor.
  • Radiología médica:
  • Radiografía: generador Intech, una copia de las radiografías será entregada bajo petición.
  • Ecografía, una copia puede ser entregada bajo petición.
  • Entrega de medicamentos:
  • Conforme a la legislación de farmacia veterinaria en vigor.
  • Venta de productos de higiene, alimentos dietéticos y fisiológicos.

5/Vigilancia de los animales hospitalizados

La vigilancia se adapta a las necesidades médicas del animal, comprendidas fuera del horario de apertura de la clínica. Por la noche no hay presencia de veterinario. En caso de que el cliente desee la presencia de un veterinario toda la noche al lado de su animal, este puede dirigirse al hospital veterinario más cercano: Hospital clínico veterinario – Universidad de Murcia.

6/Permanencia y continuidad de los servicios

Fuera de los horarios de apertura, el servicio de guardia es así:

  • La clínica veterinaria Galileo asegura la continuidad de los servicios de 13:30 a 17:00 y de 20:30 a 10:00 del día siguiente, durante toda la semana, todos los días del año.
  • Servicio de guardia interno compuesto por varias estructuras veterinarias que aseguran, alternamente, según el calendario establecido cada año, la continuidad de los servicios fuera del horario de apertura comercial. Noches y fines de semana.
  • Teléfono de urgencia: 608 04 04 64.

 

7/Especies tratadas

Las que suelen ser tratadas habitual u ocasionalmente en nuestro establecimiento son las siguientes:

Perros, gatos, hurones, roedores y lagomorfos.

No disponemos del material y las competencias necesarias para asegurar la cura de especies no citadas aquí, especialmente el ganado y los caballos. En caso de que la urgencia se refiera a estas especies, pueden dirigirse al hospital clínico veterinario – Universidad de Murcia.

8/Riesgo terapéutico, anestésico, ligado condición de que haya  consentimiento declarado

Todo tratamiento médico, toda anestesia y todo acto quirúrgico conllevan un riego terapéutico potencial del cual nuestro equipo informará al cliente. Esta información se transmitirá verbalmente en la práctica habitual, o en el caso en el que los actos puedan suponer un pronóstico vital del animal, se hará por escrito en forma de contrato de servicios (ver apartado “contrato de servicios”).

El comportamiento agresivo por parte de algunos animales requiere de medios de contención los cuales, en algún caso, podrían ocasionalmente llegar a causar  daño del personal sanitario. Nuestro equipo informará en este caso al cliente de la necesidad de utilizar unas medidas de contención particulares por razones de seguridad. El examen de animal no se realizará si no hay aceptación por parte del cliente.

El cliente declara haber tomado conciencia y aceptado los riegos terapéuticos de las condiciones particulares del examen bajo contención descritas previamente.

9/Contrato de servicios, condiciones particulares

Toda intervención médica o quirúrgica que haga uso de cualquiera las condiciones de contención particulares precisados o no mencionados en este documento necesitarán de un contrato de servicios. Este dará al cliente la información necesaria para la obtención de su consentimiento declarado.

 

10/Fallecimiento del animal

En caso de fallecimiento del animal, una empresa de recogida de cadáveres se hará cargo de la recogida e incineración del mismo, según regula la legislación vigente.

Se ofrece la incineración colectiva o individual del cuerpo. Toda petición de incineración deberá estar escrita y firmada por el cliente. Los costes de incineración corren por cuenta del cliente. El cliente puede de la misma forma pedir el transporte del cuerpo hasta la funeraria y asistir a la incineración de su animal. Este deberá antes pedir cita.

11/Admisión de animales caracterizados por la Legislación en vigor como perros peligrosos

Los perros de primera y segunda categoría son aceptados en nuestro establecimiento siempre que cumplan lo establecido en la ley y sean presentados por una persona mayor de edad.

12/Admisión de animales errantes

Los animales errantes con buena salud no son admitidos en nuestro establecimiento a no ser que haya una petición exclusiva del Ayuntamiento de Murcia. Los animales errantes dañados serán curados en los límites de nuestras posibilidades. Una vez sanados se enviaran a la Centro de Protección Animal Municipal.

13/Condiciones y tarifas

Las tarifas de nuestros actos principales están a disposición del cliente como cuaderno de tarifas consultable por simple petición. El total a abonar corresponde a la suma de prestaciones médicas, quirúrgicas y de medicamentos y otros productos suministrados. Esto dará lugar a una factura detallada conforme a la Legislación. Esta factura es generada automáticamente y propuesta al cliente para su impresión.

La naturaleza aleatoria de ciertos actos médicos o quirúrgicos puede dificultar su referencia y la estimación exacta del precio. En tal caso un presupuesto incluyendo gastos financieros será entregado al cliente. Cada aumento del presupuesto debe ser nuevamente aceptado por el cliente. Esta puede ser oral (por teléfono).

14/Modalidades de reglamento

Los honorarios pueden ser pagados al final de la consulta o con la entrega del animal. De manera excepcional, un pago atrasado puede ser aceptado según las modalidades acordadas entre veterinario y cliente. Un pago inicial podrá ser pedido especialmente en caso de hospitalización del animal durante numerosos días o si los servicios son de larga duración.

Un reembolso podrá ser realizado en caso de devolución de alimentos no utilizados y comprados hace menos de un mes. Los medicamentos no pueden ser devueltos.

A la hora de realizar un pago atrasado, las tasas de retrasos serán calculadas a 1,5 veces el precio acordado al día exigido de la factura y serán aplicadas en caso de no haber respetado la fecha de pago indicada en la factura.

El veterinario se reserva el derecho reclamar por vía judicial en caso de impago. En caso de honorarios impagados, el cliente debe pagar en el intervalo de tiempo más breve posible (máximo una semana después de la llegada del aviso del banco) y si la devolución del importe ocasiona gastos bancarios, el cliente deberá pagar estos gastos al veterinario.

15/Litigios

En caso de litigios de carácter deontológico, el cliente puede dirigirse al Colegio Oficial de Veterinarios de Murcia.

16/RCP

En relación con la Responsabilidad Civil Profesional, los veterinarios colegiados en el COLVET de Murcia, gozan de una póliza a través de la aseguradora AMA que les protege  ante las posibles reclamaciones que puedan recibir en el desarrollo de su profesión.

17/Ley “informática y libertad”, secreto profesional

Conforme a la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de “Protección de datos de Carácter Personal”, todo cliente dispone del derecho de acceso, modificación y supresión de datos que le conciernan, dados a la veterinaria Almudena Celdrán. Todo veterinario está bajo secreto profesional. Ninguna información recogida de la consulta podrá ser divulgada salvo que esté sometida a las condiciones previstas por la ley. Artículo 13: En lo referente a secreto profesional: CODIGO DEONTOLOGICO DEL COLEGIO OFICIAL DE VETERINARIOS DE MURCIA

Murcia, enero 2018

Veterinaria: Almudena Celdrán Ruiz

Colegiada nº 1.529